E-Commerce Design - Back to Basics

Je n'en reviens juste moi, que parfois nous devons penser réellement en dehors de la boîte carrée et radicalement revenir à l'essentiel et vraiment réfléchir à ce que nous faisons. Vous savez ce que je veux dire, obtenir les objectifs de base factuelle en place et pour vraiment mettre les choses en place à partir d'un point de vue de base pour un client.

Permettez-moi de vous raconter une expérience de magasinage j'ai eu il ya quelques mois. Nous avions été en vacances pour une semaine loin de rester à la maison à la famille de mon épouse. Quand nous sommes partis, nous avons chargé la voiture, a obtenu le Ready Kids, puis Et voilà, nous avons vraiment besoin de certaines fournitures de dernière minute pour divertir les enfants dans un voyage plutôt en voiture. Pas de problème, pensais-je, si je me suis dirigé vers le bas à leur supermarché local, mais n'ayant pas roulé dans cette ville bien avant, j'ai pris un mauvais virage et s'est retrouvé dans une banlieue différents. Je ne considère pas ce problème majeur à l'époque, avoir eu dans cette banlieue de nombreuses autres fois en mes jours Stomping unique, il ya 20 ans, sur pushbikes quand un ami a vécu là-bas.

Mais bon ces temps sont différents, je suis au volant d'une voiture sur les routes encombrées approche beaucoup plus sous un angle différent, et ouais je suis encore perdu. Je vais maintenant était complètement dépendante de panneaux de trouver ce supermarché j'avais été à plusieurs reprises auparavant. Pour couper une longue histoire courte, j'ai trouvé ce supermarché dans le centre commercial, pour trouver il ya eu quelques réaménagements bâtiment sérieux dans la région, et ce une fois de taille modérée, centre commercial, était devenu un méga centre commercial de taille. Le supermarché est maintenant considérablement élargie avec plusieurs étages de stationnement, à une extrémité dans ce complexe tentaculaire. Finding My Way en a été un défi en soi, mais une fois là, elle a été accueillie avec chaque achat au détail possibles et imaginables, mais de trouver ce que je voulais à la hâte n'est pas une chose facile. Et oui, quand j'ai enfin eu le mordille pour les enfants et a constaté la caisse, il y avait un opérateur très lente caisse et une file d'attente qui me ralentit à droite vers le bas.

Ne vous méprenez pas, j'étais dans un rush grave, le plus tard nous sommes partis au cours de cette matinée aurait des conséquences grand. J'avais vraiment envie de sortir le plus rapidement possible sur un long trajet en voiture, mais quelque chose de très simple sur notre gazon à la maison, se révèle être tout un processus long et stressant.

Vous pouvez simplement demander bien, bien ce que sur terre a cela a à voir avec l'e-commerce? Je pense qu'il ya des leçons qui peuvent être apprises à travers cela.

Quand il s'agit de E-commerce, de vieilles traditions die-hard quand il s'agit de shopping dans l'ère Internet.

Tout d'abord, vos clients peuvent trouver votre site Web? Ceci est un facteur critique pour assurer le succès d'un site. Vos clients peuvent vous trouver grâce à la publicité de votre nom de domaine et dans les répertoires et d'autres sources publiquement disponibles des parrainages? Êtes-vous heureux pour vos clients pour arriver proprement et poliment sur le seuil c'est à dire votre page d'accueil? ou vous êtes tout à fait heureux pour vos clients d'y arriver si toute ouverture imaginables, avec des clients entrant par les portes latérales et grimper par les fenêtres? Pour cela votre site e-commerce a besoin d'être à la fois moteur de recherche optimisé (si les produits sont optimisés pour des phrases clés) et les moteurs de recherche (certains moteurs de recherche ne peut pas lire les chaînes de requête). À quoi sert un magasin, lorsque combien il mai-être, mais l'ouverture est difficile à trouver, à l'exception des quelques privilégiés.

Votre site doit être visible, elle devrait apparaître à travers les moteurs de recherche pour attirer plus de clients.

Deuxièmement, j'ai remarqué que lors du développement de mon propre logiciel de commerce électronique que de nombreux sites étaient plutôt encombrant pour naviguer. Un client peut trouver votre produit à la hâte? Ou est-il enterré 4 niveaux de profondeur à travers une structure de menu hiératique qui attend pour 6 images différentes de calcul sur chaque page. Cela signifie que si votre séance par les bananes dans un magasin, pouvez-vous trouver les petits morceaux de poulet dans un hit, ou avez-vous d'aller à 5 page se charge lentement, en prenant dire 1 minute pour rejoindre leur prochaine page désirée. J'ai remarqué le nombre de clics nécessaires pour réaliser un achat, se trouvait dans la plupart des clics beaucoup plus nécessaire que nécessaire.

Un autre domaine que beaucoup de mes clients a été préféré avoir une rétroaction instantanée sur le panier. Quand je suis dans le supermarché j'ai une assez bonne idée de ce qu'il ya dans mon panier, si certains éléments sont manquants et d'un coût approximatif. Je sais, je ne peux pas le manquer, mon panier est-il juste en face de moi! Pourtant, de nombreux sites d'e-commerce, vous ne savez pas vraiment ce qu'il ya dans votre panier. La plupart des clients aimé le panier sur la partie droite de la page Web, qui a été précieux en fournissant une rétroaction instantanée constante sur l'expérience de magasinage.

Les statistiques sont qu'environ 50% des clients abandonnent leur panier avant de faire un achat. Je vais répéter ce nouveau environ 50% des clients abandonnent leur caddie avant de frapper la caisse. Pourquoi? Evidemment certains sont lèche-vitrines, mais un facteur majeur de cette caisse est un mal conçu. Pouvez-vous imaginer ce qui se passe dans la vraie vie, avec un supermarché jonché partout avec paniers abandonnés?

J'ai remarqué quand je suis à la caisse du supermarché Commander l'opérateur obtient le montant minimum d'informations pour faire un achat par siffler ma carte de machine ou de l'argent par carte de crédit. Cependant, quand je vais à travers la caisse à un site e-commerce, je suis assez souvent demandé des informations qui sont en surplus et ralentit la vitesse du processus de commande. Pourquoi aurais-je besoin d'être demandé mon n ° de fax., Lorsque le commerçant n'a pas l'intention de jamais me contacter par fax? Votre expérience Express Checkout à exiger que le montant minimal de l'information ou d'une procédure complexe qui fait intervenir plus d'une page à l'utilisateur d'être bombardé de questions inutiles?

Un autre embranchement j'ai trouvé est avec un utilisateur première fois été invité à créer un compte, avant d'entrer dans la caisse. Pouvez-vous imaginer moi d'être invité à remplir un formulaire de demande pour un compte dans un nouveau supermarché pour un achat unique? D'autres facteurs qui créent une expérience d'utilisateur incorrect sont avec trompeuse ou légèrement messages d'erreur grossière, ou frapper le bouton «Soumettre» et de ne pas trop savoir si votre commande a vécu. Ces derniers peuvent être évités en ayant le bouton "soumettre" grisé après avoir appuyé sur cela.

Pour résumer, les clients ont besoin de trouver facilement votre magasin, de savoir comment se déplacer en un tournemain et la nécessité de faire passer les caisses sans faille, tout cela ne vient de descendre au sens commun de base.

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